En esta obra, se analiza la relación entre la confianza, el compromiso y la percepción de oportunismo en los intercambios del consumidor con la empresa desde un enfoque económico y de marketing relacional. El modelo propuesto se aplica a la relación del consumidor con su agencia de viajes más frecuentada. El contraste del modelo muestra que la "vía afectiva" es el camino más seguro para lograr el verdadero compromiso del consumidor y que la relación sea sólida y perdure en el tiempo: la confianza en las intenciones y valores de la empresa reduce el temor al oportunismo de la empresa y de este modo genera un compromiso afectivo que favorece el desarrollo de un compromiso temporal.
978-84-95211-76-7
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Heel to Toe (in)
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29.6
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El conjunto de estudios que se presenta en este volumen ofrece nuevas perspectivas dirigidas a mostrar la relevancia de las comunicaciones en el devenir de los conflictos militares a lo largo de la Historia. Ligado a este hecho aparecen también los métodos y técnicas utilizadas para acceder a la información trasmitida por otros y, en consecuencia, el desarrollo de los mecanismos precisos...
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En el presente trabajo se presenta el desarrollado y validación de un modelo propio para la gestión y evaluación de la seguridad laboral, que permite la mejora continua de los resultados de seguridad y salud laboral en el ámbito de la Seguridad Total. El modelo propuesto, que representa en prevención de riesgos lo que en calidad el modelo de excelencia EFQM, explica cómo el éxito de la Gestión...
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